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大量酒店订单无法确认 携程:预订故障已修复

发布时间:2019-10-17 02:48:24
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从10月2日下午到晚上,“携程网崩溃”并在网上刷了一下屏幕。

国庆假期旅游住宿高峰期,大量网民在微博上报道,携程支付的酒店订单无法确认,影响了旅游度假心情。与此同时,携程的客户服务号码未能接通。网民截图显示,失败至少发生在10月2日17: 33,一些网民称他们的等待时间已经超过3小时。

10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明称,已收到携程酒店订单的反馈,该订单被发现是由酒店系统故障造成的。酒店预订以外的商务预订不会受到影响。对于酒店状态异常的订单,携程的服务团队将协助每个人再次确认预订或退款。

10月3日下午1: 15,携程通过官方微博向大家通报酒店系统故障修复的进展,称截至13: 00,酒店系统故障已经修复,预订功能已经完全恢复正常。同时,携程的服务团队将继续紧急处理故障期间受影响的订单,并根据客户的需求进行预订或取消退款的后续事宜。此外,携程还在故障期间向所有受影响的酒店订单用户发放特定的补偿预订优惠券。

携程网告诉记者,2日晚发生的系统问题已经修复。一些网民说订单和钱已经可以退回了。然而,一些网民仍报道称,酒店直到10月3日中午仍无法找到订单信息。一些网民表示,昨晚没有提交的订单已经完成,但他没有办理入住手续,希望退款。

留言的网民中有许多酒店服务人员,他们说酒店也遭受了巨大损失。许多客人无法入住,不得不另找一家酒店。也有一些客人当面下单付款,但酒店入住后仍未收到订单,无法联系到客服。

记者拨打携程的客户服务热线。截至发布之时,酒店商务投诉电话已无法接通。